Ya que en un artículo anterior dimos algunas luces sobre el tema del Big Data y la inteligencia artificial (Abre camino en el mundo de la informática con Big Data) Hoy vamos a hablar de cómo se integra el Big Data en el ECommerce y un poco de cómo puedes usarla en tu tienda online.

Tenemos que aclarar en principio la fuente de estos datos y cómo hacer que funcionen a nuestro favor y que comience a sonar nuestra registradora.

Por si no lo sabías, el sector de ventas por internet es en este momento el que más se beneficia de la enorme cantidad de datos disponibles que se procesan casi que en tiempo real; permitiendo siempre hacer “giros” oportunos en nuestra estrategia de posicionamiento y ventas.

Los sitios de ventas online recogen mucha información proveniente de la actividad de los usuarios en sus web. ¿No te ha pasado que le das una mirada a algunos modelos nuevos de zapatos deportivos; o al último Smartphone y en segundos solo comienzas a ver zapatos deportivos o teléfonos en todo internet?

Pues esto es gracias a que toda nuestra actividad en internet es recopilada (si toda la actividad); enviada a servidores, analizada y retorna ajustada a nuestros requerimientos, permitiendo “hacer más fácil nuestra búsqueda”

Vamos a dejar tanto tecnicismo de lado por ahora; y demos manos a la obra en que nos puede beneficiar el big data específicamente en nuestros procesos de ventas online.

1. Bases de datos muy interesantes

Cada una de las personas que navegan por nuestra tienda online nos proporciona un serie de información muy importante; que nos ayuda a mejorar su experiencia y hacer el procesos de compra más amigable y expedito.

Tener en cuenta el sexo, rango de edad o intereses aproximados; nos pueden dar la opción de mostrarle a cada cliente justo lo que busca o lo que “recomendamos” para él.

2. Temas como la logística y la distribución

Si hay algo que podemos mejorar mucho integrando el big data con el ecommerce es el dolor de cabeza que puede representar en ocasiones hacer llegar nuestros productos a donde nuestro cliente lo pide; gracias a todos estos datos almacenados podemos mejorar mucho este proceso; permitiendo tomar decisiones en tiempo real sobre nuestro stock y optimizar la manera en que se distribuyen.

Un dato bastante importante de este aspecto es que con el tiempo (y el proceso de mucha información) el big data nos puede ayudar a “predecir” el comportamiento de nuestro inventario; según intereses de nuestros clientes, fechas, tendencias y otros datos bien importantes.

3. Atención al cliente y la experiencia del usuario

La integración del big data con el ecommerce puede ser un faro que te guíe justo hasta donde lo necesitas; en cuanto a la experiencia que el usuario tiene en tu web.

Si hay algo muy cierto hoy en día es que la experiencia vale más que el producto. Por lo tanto, con el uso de la mencionada herramienta puedes llegar a hacer lo más personalizado posible el proceso de compra; logrando una verdadera fidelización y un asiduo comprador de tu sitio web.

Todo lo anterior viene de la mano con lo que puede ser la principal fortaleza; y al mismo tiempo el punto débil de la empresa que es la Atención al cliente. El análisis adecuado de los datos nos permiten entender nuestras principales debilidades; elaborar patrones de atención efectiva a nuestros cliente y canalizar de manera adecuada los requerimientos de forma rápida y eficaz.

Otro de los puntos a favor del big data integrado al ecommerce es que nos permite aprender de las experiencias previas; sin que nada se nos olvide o pase por alto.

4. Publicidad y Marketing

Es bastante obvio el beneficio en este sector, es mucho más simple de lo que se cree; y es que la integración del big data en el ecommerce te ayudará a que tus estrategias de marketing digital lleguen exactamente a quien necesitas.

El Big Data permite desde las recomendaciones personalizadas de productos, la automatización personalizada de email marketing; la recuperación de carritos o el cambio de algunos elementos de la tienda online en función de cómo sea la navegación de los usuarios; por poner algunos ejemplo.

5. Precios

El Big Data es también una herramienta perfecta para analizar los precios del resto de empresas que compiten en el mismo mercado eCommerce. De esta forma, sabiendo procesar bien los datos; se puede establecer una política de precios dinámica y variable que sitúe siempre a la tienda online con una importante ventaja comparativa.

Este es un tema bastante amplio del cual seguiremos dándote información. Pero por ahora esperamos que si tienes una tienda en línea o alguno de tus clientes la tiene; te pongas manos a la obra cuanto antes en el uso del Big Data.

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Realizar una estrategia de marketing de influencia, es una de las técnicas actuales con más poder al momento de promocionar una marca; un producto o un servicio. como suele ocurrir en digital todo cambia y; con ello las estrategias a seguir. Las empresas tienen mejores razones para apostar por los microinfluencers para este año; que por los influenciadores top que contienen miles de seguidores.

Las razones para apostar por los microinfluencers cada día aumentan porque los consumidores se están cansando de ver tácticas de marketing de influencia que se no sean de forma natural o espontáneas. En otras palabras, desean ver que la técnica usada no refleje que se le está pagando a esa persona influyente, para promocionar dicha marca.

Por esa razón, es allí en donde entra la apuesta por los microinfluencers; estas personas se han convertido en verdaderos referentes para las empresas, por el gran poder que tienen al comunicar y colaborar con una marca.

Ya muy claros en el sustento de esta propuesta, vamos directo con e razones por las que deberías acudir a microinfluencer locales para fortalecer tu marca.

Credibilidad.

 Hasta ahora siempre se habla siempre de los influencers más top, dejando a un lado a los microinfluencers. Pero eso cambió, hoy en día la credibilidad recae en los pequeños influenciadores. Estas personas cuentan con seguidores leales, más abiertos, más receptivos y, sienten que la recomendación que están compartiendo es verdaderamente real.

El valor que puede generar la manera en que comunica un microinfluencer lo hace ver más creíble ante su nicho y, es mejor para la marca que publicita. Ya que, crea una conexión más eficiente con el consumidor. La comunidad de estas personas oscila entre los 500 y 30.000 mil followers.

Llega justo a dónde quieres.

 Otra de las razones para apostar por los microinfluencers, es que su comunidad está mucho más segmentada y; si tu marca quiere posicionarse en un segmento de mercado y en un lugar específico; una gran estrategia puede ser contratar a varios microinfluencers que estén entre los 1.000 y 10.000 seguidores. De igual forma; deben estar relacionados a tu nicho y a lugar en donde quieres que reconozcan tu marca.

Puedes tener la seguridad de que, si realizas una estrategia con estas personas; tomando en cuenta que deben tener relación con tu marca y; que estén en el lugar donde necesitas que tu marca sea reconocida será un total éxito. Recuerda que, debes elegir bien con quien vas a trabajar.

Generaras mucho más engagement.

Los microinfluencer al tener mayor credibilidad, generar publicaciones más atractivas y confiables para las marcas, generan un mayor engagemen. Ya que, son un canal creíble e influyen realmente en el comportamiento con consumidor.

Las razones para apostar por los microinfluencers son una gran oportunidad para las marcas en la actualidad; estos tienen más disposición al interactuar con su audiencia que los influenciadores top.

Cuando un influencer tiene demasiados seguidores su número de engagement es menor; ya que generalmente no tienen disposición para conversar con sus fans. Por esta razón, los micro tienen seguidores más leales a su temática.

Ponte manos a la obra y date el tiempo para revisar en las redes esas personas a quienes te gustaría contratar; para apoyarte en tu estrategia esto de verdad que puede hacer una diferencia inmediata y muy notable en tu interacción.

Coméntanos tus resultados…

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Mientras la tecnología avanza, humanizar tu marca en redes sociales debería ser siempre una de tus prioridades; el uso de herramientas que “Ayudan” a menejar las interacciones (Mensajes directos, comentarios y otros) está dejando a un lado la parte humana.

Hoy en día, es más difícil conectar con los usuarios digitales; debido a la automatización del marketing, la parte humana de las empresas se está perdiendo. Si tú estás en sintonía con esta afirmación o quieres hacer la diferencia; llegaste a lugar correcto donde te daremos algunos tips para Humanizar tu marca en redes sociales.

Definir este tema es más sencillo de lo que parece, con el uso de robots y otras herramientas de automatización; se pierde ese contacto “humano” con el cliente, las respuestas son automáticas y poco capaces de generar una interacción “cálida” con el usuario, por esto, humanizar la marca es hacer ver a tu empresa como cercana con el cliente, adaptarte a sus necesidades y mejorar el trato.

Comenzamos con una premisa (primer tip) “los consumidores quieren comprar experiencias y no productos”. El usuario quiere ver el lado humano de las empresas, aunque todo sea a través de una plataforma digital, se puede identificar y familiarizar para crear una conexión emocional con la marca.

No temas mostrarte tal cual eres

Revelar tus valores, creencias, tu esencia y, sobre todo, deja ver el valor que tienen los consumidores para la empresa. Cuando hablo del valor, me refiero a las experiencias que viven las personas y el contenido que crea referente a ella.

Comparte las experiencias de tu día a día.

¿Por qué no compartir las experiencias que giran en torno a tu marca? No lo pases por alto, si quieres que tu comunidad se conecte emocionalmente con tu empresa, comparte cada detalle que aporte valor a tus consumidores.

Comparte lo bien que la pasa tu equipo de trabajo, comparte un post felicitando a tu empleado que esta de cumpleaños o que destacó en alguna actividad, deja ver a tus clientes que son personas como ellos los que hace posible ese producto que tato les gusta.

Aporta contenido de valor.

Puedes usar en tu estrategia a uno de tus empleados para narrar algunas historias, contratar un influencer de tu sector o que apunte a tu público objetivo, en fin; son muchas las alternativas que puedes usar para darle un “Plus” de mucho valor a tu audiencia.

Interactúa con tu audiencia.   

Este a pesar de ser el último de los tips que compartimos hoy para humanizar tu marca en redes sociales; no es el menos importante; todo lo contrario; es una medida que puedes comenzar a implementar a partir de este momento y te dejará grandes satisfacciones.

No dejes nunca de hablar con quienes te escriben, responde correctamente a sus preguntas; muestra interés por saber cómo usarán ellos tu producto y como les fue con él.

Esto no solo te ayudará a acercarte a tu posible cliente; también te ayudará a esa necesaria retroalimentación que te indica las mejoras; que desde la perspectiva del usuario debes hacer a tu producto; a tu marca, a tus procesos o a cualquier otro aspecto.

La humanización de tu marca te ayuda a mostrar tu lado más humano, a generar emociones en el cliente; a conectarse de forma exponencial, a crear un vínculo especial con los consumidores de tu empresa, entre otras cosas.

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