La experiencia del usuario (UX) es uno de estos términos que si no lo conoces puede ser el origen de esos dolores de cabeza. Si no sabes por qué aparecen en toda estrategia de social media y cada aspecto del marketing es muy importante tenerlo todo cubierto.

Podemos definir la experiencia del usuario como el proceso que lleva a cabo el usuario (Cliente, visitante, persona o cualquiera ajeno al entorno de tu negocio) en la interacción directa con un producto, o en nuestro caso con nuestros sitios web, redes sociales y tiendas en línea.

No cometas el error de considerar como experiencia del usuario, tu experiencia o la del desarrollador del sistema, esto se refiere a la “Usabilidad”. Y eso precisamente es lo que se confunde, ya que la usabilidad se refiere a la facilidad de uso para cumplir un objetivo y no una experiencia de alguien que usa algo por primera vez (si, es un poco enredado todo esto).

Lo importante del tema es entender que una cosa es la “Facilidad de uso” que nosotros creemos darle a nuestro sitio y otra cosa es lo que realmente experimenta la persona que entra por primera vez y de esta segunda es a la que nos referimos.

Estos son solo 3 de los factores más comunes para medir la UX, recuerda que nuestros sitios web están hechos para los usuarios y esa debe ser la prioridad. Además, Google toma muy en cuenta los sitios donde los usuarios tienen mejores experiencias. Por lo tanto, mientras mejor adaptada este nuestra web, mejor nos irá en los buscadores.

¿Quiénes son nuestros usuarios ideales?

¿Cuál es el principal objetivo de tu sitio?

¿Tu sitio motiva a los usuarios a cumplir con el objetivo?

¿Cuántos pasos tiene que dar nuestro usuario dentro del sitio para cumplir el objetivo?

¿Estamos pidiendo solo la información precisa o estamos haciendo (si lo aplica) formularios muy pesados?

Estructura del sitio clara: Menús y estructura del sitio muy precisas, que lleven al usuario a dónde quiere llegar y no lo pierdan. Seguramente haz entrado en una web donde no consigues lo que buscas, pues tu no cometas ese error.

Las imágenes en tu web ayudan más de lo que crees. Entras a un sitio web y las imágenes no están acorde con lo que debería ser el sitio. ¿Qué haces? Pues no cometas ese error en el tuyo, usa imágenes de tu marca. Invierte en unas buenas fotografías y olvida las imágenes genéricas.

No exageres en el diseño. Una web muy vistosa es excelente pero nuestro usuario puede perderse entre mucha parafernalia. ¡Cuidado! Recuerda “Menos es Más”.

Los textos siempre son determinantes. Hay algo que tienes que entender, la gente no va a leer el 100% del texto de tu web. La mayoría de nuestros usuarios solo “Darán un ojo” a las descripciones, pies de páginas y otros elementos. Por ello debes poner especial atención en los encabezados H (Si no sabes lo que significa estás en problemas), y tipografía legible. Siempre con mensajes claros y concisos en lo que queremos expresar.

Velocidad. Si tu sitio web no está cargado en 5 segundos, corre a revisar este tema, ese es el tiempo estándar de espera del usuario promedio y si tu sitio no lo cumple hay trabajo que hacer.

El fenómeno del Abandono del carrito. Esto es todo un tema, ya que los incrementos al precio que no dependen de nosotros (Gastos de envió, Impuestos y otros) pueden ser factores que causen un abandono de la compra.

Entre otros factores determinantes están en el diseño de nuestro carrito. No distraigamos demás al usuario con “Ofertas” o “productos relacionados”. Demos la facilidad para que en cualquier momento pueda agregar o quitar productos.

Toma en cuenta un proceso de “Checkout”, debe ser preciso y estar bien esquematizado para que el usuario sepa dónde está en todo momento.

Siempre deja opciones para rectificar el carrito y botones de retorno en el proceso claramente visibles.

Si llegaste hasta este punto esperamos que ya estemos un poco más claro en qué y por qué tomar en cuenta este factor llamado Experiencia Del Usuario (UX) y comenzar a afinar detalles en nuestro sitio.